Que faire en cas de panne internet ?

Que faire en cas de panne internet ?

  1. Vérifiez les connexions physiques :
    1. Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés et qu'il n'y a pas de dommages visibles.
    2. Redémarrez votre modem et votre routeur en les débranchant pendant 30 secondes, puis en les rebranchant. Notez bien l'heure de redémarrage, cela sera important pour la suite.
  2. Vérifiez les voyants lumineux :
    1. Les voyants de votre modem/routeur doivent être allumés et stables. Si un voyant est rouge, cela peut indiquer un problème. Un voyant vert fixe ou clignotant est généralement un état normal.
    2. Vous pouvez également prendre une photo des voyants et du modem et nous la transmettre pour une analyse plus rapide.
  3. Testez la connexion sur un autre appareil :
    1. Essayez de vous connecter à internet avec un autre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) pour vérifier si le problème persiste.
  4. Vérifiez les paramètres réseau et les serveurs :
    1. Assurez-vous que les paramètres réseau de votre appareil sont corrects et que votre appareil est à jour.
    2. Si vous avez des serveurs, vérifiez qu'ils sont bien allumés et accessibles.
  5. Contactez notre support technique :
    1. Si le problème persiste, contactez notre support technique pour obtenir de l'aide.
Préparez les informations suivantes :
      1. Votre numéro de client
      2. La description du problème
      3. Les étapes que vous avez déjà suivies pour tenter de résoudre le problème
      4. L'horodatage du redémarrage du routeur et du modem
Créez un ticket en allant sur le site https://support.c-isi.fr ou en nous appelant au 03.89.32.22.76 ou en envoyant un mail à help@c-isi.fr avec toutes les informations citées.